Come vi avevo detto, mi piacerebbe dare seguito al nostro scambio di idee per far migliorare il business di tutti i nostri Hotel...
Dopo una lunga riflessione, dal momento che non tutti hanno Facebook, ho pensato che il modo migliore per scambiarci le idee fosse quello di un Blog, o almeno il più veloce.
In questo modo chiunque può contribuire alla discussione, arricchendola della propria esperienza!
Parlando con Ariela, ci siamo trovati su un problema che ci affligge, e che penso affligga molti altri hotel: il fatto che sempre più velocemente nascano siti che vendono su internet le tariffe nette (con mark-up non elevati) che vanno a distruggere la politica Best Available Rate che invece abbiamo sul sito o sui maggiori portali.
Sicuramente il caso più eclatante è Octopus, dietro il quale c'è Gulliver. A dispetto di quello che pensavo, è stato il più facile da risolvere: una volta che sono riuscito ad ottenere l'accesso all'extranet, è stato possibile impostare la tariffa a cui Octopus deve vendere su Internet. Incredibile, a parte la lentezza dell'aggiornamento (a volte anche 48h), la tariffa pubblicata da Octopus è veramente quella inserita!
A questo punto mi sono concentrato sui siti suggeriti da Trivago che mi sembra il metamotore che sta più prendendo piede:
Easy Click Travel: compariva sempre per primo, in quanto applicava un mark-up molto basso (sotto il 15%). Dietro questo sito c'è Tourico, che però, a fronte della minaccia nostra di chiudere il contratto, ha subito inibito la vendita a Easy Click Travel. RISOLTO !
GTAHotels: il nome è fuorviante, non ha nulla a che fare con Gulliver. Compra dai grossisti più disparati, e ricarica circa di un 30%. Il sito è facile da usare, e le tariffe sono cancellabili/modificabili senza penale fino a 3 giorni dall'arrivo, quindi sono un concorrente pericoloso! Il percorso è stato il seguente:
- Primo Acquisto: tariffa comprata da Miki Travel. Ricevuta la nostra segnalazione/minaccia Miki gli ha chiuso la vendita
- Secondo Acquisto: tariffa comprata da Travco. Ricevuta la nostra segnalazione/minaccia Travco gli ha chiuso la vendita (quelli di Travco sono stati molto collaborativi)
- Terzo Acquisto: tariffa comprata da Italcamel. Ricevuta la nostra segnalazione/minaccia Italcamel gli ha chiuso la vendita (ma polemizzando un pò secondo la teoria "una vendita è sempre una vendita"....mah...
- Quarto Acquisto: tariffa comprata da Kuoni. Kuoni ha dato supporto, ma sono ancora in attesa della risoluzione
- Primo Acquisto: tariffa comprata da Miki Travel. Ricevuta la nostra segnalazione/minaccia Miki gli ha chiuso la vendita
- Secondo Acquisto: tariffa comprata da Travco. Ricevuta la nostra segnalazione/minaccia Travco gli ha chiuso la vendita (quelli di Travco sono stati molto collaborativi)
- Terzo Acquisto: tariffa comprata da Kuoni. Kuoni ha dato supporto, ma sono ancora in attesa della risoluzione
eHotel: in maniera abbastanza disonesta, si presentano come operatore che lavora con in business traveler, e quindi richiede una tariffa corporate...peccato che questa tariffa la rivenda su internet! l'ho trovato oggi mentre rinnovavo le tariffe corporate nei gds...vediamo cosa succede quando li contatto!
Atrapalo: il bello è che con questi abbiamo fatto anche la connessione XML....poi scopro che vendono le tariffe nette....secondo loro è perfettamente normale...comunque vi aggiornerò non appena parlerò con una responsabile. Comunque sono talmente scarsi che non hanno prodotto nemmeno una prenotazione al momento!
Direi che come primo post ho scritto a sufficienza, spero partecipiate e diciate la vostra numerosi!
Piergiorgio Schirru
